Урегулирование проблемной задолженности заемщиков - физических лиц
Условия и порядок урегулирования задолженности заемщиков –
физических лиц и меры, применяемые в отношении неплатежеспособного заемщика – физического лица
При каких причинах можно обратиться в Банк?
- Остался без работы (сокращение, уволился по собственному желанию);
- Уменьшение/задержка заработной платы, отпуск без содержания;
- Декрет или отпуск по уходу за ребенком;
- Временная нетрудоспособность заёмщика, связанная с заболеванием;
- Остался без кормильца (смерть близких родственников, развод и т.д.);
- Иные обстоятельства, в том числе форс-мажорные обстоятельства/чрезвычайные случаи
Какие условия и порядок урегулирования задолженности заемщика – физического лица?
Условия и порядок урегулирования задолженности предусмотренный пунктом 2 статьи 61 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан».
Приложение 2 к Правилам предоставления банковских услуг (Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 15 мая 2026 года № 91)
Как подать заявление?
1. Подайте заявление по внесению изменений в условия договора банковского займа, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по договору банковского займа, текущих доходах и других обстоятельствах, которые обуславливают (обосновывают) Ваше обращение с предложением о внесении изменений в условия договора банковского займа, в письменной форме в отделении банка и (или) через объекты информатизации: электронная почта Info@vtb-bank.kz или интернет-ресурс Банка. Заемщик — физическое лицо вправе подать указанное заявление в течение тридцати календарных дней со дня направления Банком заемщику уведомления о возникновении просрочки исполнения денежных обязательств по договору банковского займа;
2. Предоставьте подтверждающие документы, свидетельствующие о снижении доходов и невозможности оплачивать задолженность / об обстоятельствах, повлекших неисполнение обязательств по текущим условиям договора банковского займа, согласно Приложению №1
3. В течение 15 (пятнадцати) календарных дней после дня получения вышеуказанного заявления, Банк рассматривает возможность внесения изменений в условия договора банковского займа, предложенные Заемщиком — физическим лицом, в порядке, определенном нормативным правовым актом уполномоченного органа, сообщает заемщику — физическому лицу в письменной форме способом, предусмотренным договором банковского займа, а также через объекты информатизации об одном из следующих решений, принятых Банком о (об):
согласии внести в условия договора банковского займа изменения, предложенные заемщиком;
встречном предложении Банка заёмщику о внесении изменений в договор банковского займа;
отказе внести в условия договора банковского займа изменения, предложенные заемщиком, с мотивированным обоснованием причин такого отказа;
Меры, принимаемые Банком в случае невыполнения заемщиком требований:
1. Обратить взыскание в бесспорном порядке на деньги, в том числе путем предъявления платежного требования, имеющиеся на банковских счетах заемщика в соответствии с требованиями законодательства РК;
2. Обратиться с иском в суд о взыскании суммы долга по договору банковского займа, а также обратить взыскание на заложенное имущество во внесудебном порядке (за исключением случаев, предусмотренных Законом РК «Об ипотеке недвижимого имущества») либо в судебном порядке;
3. Передать задолженность заемщика в доверительное управление сервисной компании по договору доверительного управления правами (требованиями);
4. Передать задолженность на досудебное взыскание и урегулирование коллекторскому агентству;
5. Уступить право (требование) по договору банковского займа с соблюдением требований, установленных статьей 63 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан».
Контакты:
В отделении банка, также предоставление консультации по вопросам урегулирования проблемной задолженности можно по бесплатному номеру 5050 (нажать цифру 6).